Qualité & management
La médiation pour dénouer les conflits
En 2021, le groupe Korian nommait Claude Czech, magistrat honoraire, à la tête de son tout nouveau dispositif de médiation. Alors qu’il vient de publier son rapport annuel 2022, retour sur les intérêts de la médiation, pour les résidents, les familles, mais aussi pour les pros.
Depuis sa création, le dispositif Korian a évolué puisque Claude Czech a été inscrit en juin 2022 sur la liste des médiateurs de la consommation par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Il peut donc dorénavant être saisi pour les différends relatifs aux prestations de service délivrées dans le cadre du contrat de séjour (médiation de la consommation) comme pour tout autre conflit (médiation
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