Médiations et professionnalisme pour doper son score NPS

Quel plaisir de lire cette semaine le recours renforcé à la médiation de projet chez Clariane pour accompagner les changements (de personnels, de direction, les bonnes ou mauvaises nouvelles), et donc prévenir les conflits et doper son score NPS (Net Promoter Score) vis-à-vis des équipes en interne comme en externe vers les clients, les partenaires. D'autant que chez les leaders (Clariance/Korian, emeis/ex Orpea), les résultats se redressent mais restent négatifs.

On voit l'intérêt de cette médiation et du professionnalisme requis pour accompagner les pauses stratégiques, comme l'investissement dans les habitats intermédiaires comme Ages & Vie.

Il faut une sacrée dose de professionnalisme aussi pour limiter le très fréquent risque de syndrome confusionnel péri-opératoire. Merci à Jacques Boddaert, chef du service de gériatrie à la Pitié-Salpêtrière (AP-HP) de nous éclairer sur le fait d'éviter à tout prix la contention notamment.

Les professionnels du grand âge vont mobiliser leur professionnalisme pour mettre en œuvre la fusion des sections soins et dépendance avec le décret tout juste publié qui adapte les règles budgétaires et financières.

Parmi les approches professionnelles, médiatrices, on peut considérer le sport comme élixir de vie. Merci à Guy Le Charpentier d'être revenu sur une approche hybride du bien-être lors de notre dernier colloque sur les Approches non médicamenteuses (ANM).

Est-ce que l'IA aidera les professionnels de terrain tout comme les facilitateurs dans les médiations de projet sur la gestion du temps de travail ? Plus de 350 cadres se sont portés volontaires pour un " duel IA" piloté par l'Anap : résultat au salon infirmier fin mars !

On voit le niveau de professionnalisme requis, du degré de médiation de projet requis pour soutenir les ESMS dans leurs accompagnements quotidiens de situations humaines extrêmes.

Pour un Net Promoter Score (NPS) attirant vers ces magnifiques métiers du lien !