La démarche qualité que ce soit pour les services à domicile, les établissements, implique une réelle prise de conscience de la direction, et une implication constante et régulière des équipes. La notion de « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » va se retrouver appuyer par la mise en place de documents écrits (procédures) permettant un meilleur suivi et une traçabilité plus tangible des actions.
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