Démarche qualité à domicile : les bonnes questions à se poser

Trois « dispositifs » composent le cadre d’intervention et de fonctionnement des structures et concourent à ce que des services de qualité soient proposés aux usagers : la Charte qualité de la CNAV comporte des exigences sur la démarche administrative conduite par les structures, notamment vis-à-vis du suivi du personnel, de l’informatisation du traitement des demandes des usagers et de la gestion des documents contractuels la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 portant réforme de l’action sociale et médico-sociale, encadre les relations structure–usagers et met plus particulièrement l’accent sur certaines étapes telles que l’accueil (avec la mise en place du livret d’accueil et du règlement de