Qualité

Domicile : la démarche qualité de la Cnav

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Dès 1999, la Cnav a engagé une démarche qualité auprès des services d’aide à domicile. La démarche vise à s’assurer que les prestataires de services fournissent aux personnes âgées un soutien à domicile de qualité au niveau matériel, moral et social.A cet effet, un document contractuel est établi entre les prestataires et la Cnav. Pour connaître les modalités de mise en place du dispositif expérimental d’évaluation des besoins de la personne âgée et d’élaboration du plan d’action personnalisé se reporter à la circulaire N°2004/4 du 19 janvier 2004 de la Cnav. Les 3 niveaux dans la démarche sont :Niveau 1 : indispensable qui permet d’être conventionné par la caisse de retraite.Niveau 2 :

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