Démarche qualité : valoriser le rôle du Client

A la différence d’un produit, un service estintangible, immatériel; on ne peut le décrire totalement, il ne peut se stocker,co-produit, co-réalisé par le client lui-même ; le service est la rencontre entre un client et un prestataire, le client participe à sa finalité ; la dimension « relationnelle » est fondamentale.instable ; il ne se reproduit jamais totalement à l’identique, d’un momentà l’autre, A la différence des produits , dont les processus de production sont « normalisables », un service est plus fluide, plus difficile à cerner : En maison de retraite, en EHPAD, au sein des services à domicile, dans les CLIC...Comment faire en sorte que le service soit assuré dans les conditions