Qualité

Evaluation de la qualité : les outils de mesure(*)

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L’audit interne Selon la norme ISO 9000 : l’audit est un "processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audits sont satisfaits."Les auditeurs : les Auditeurs Internes : ce sont des professionnels du secteur d’activité formés à la pratique de l’audit. Ils doivent amener les équipes à réfléchir sur leurs pratiques, objectiver et évaluer leur travail. Ils doivent mettre en œuvre les conditions (réunions, ambiance, outils, procédures…) qui permettent une amélioration continue de la qualité.Les auditeurs externes. Issus d’un organisme indépendant, officiellement

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