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Qualité

Questionnaires de satisfaction : exemple

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La résidence

Nous vous suggérons une échelle d’évaluation sur 4 points pour commencer (choix entre "très satisfait", "assez satisfait", "peu satisfait", "pas satisfait du tout") puis au bout de 3, voire 4 ans, une évolution vers une échelle en 5 points (au démarrage des évaluations, la « valeur refuge » du médian est souvent trop tentante).Accueil, admission, accès Etes vous satisfait ?Très satisfaitAssez satisfaitPeu satisfaitPas satisfait du toutDes réponses à vos questions par téléphone ?----De la signalisation extérieure à l’établissement ?----Des indications internes dans la résidence ?----De l’accueil à votre entrée ?----De la présentation de la résidence ?----Des Conditions de

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